CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – L’UNIVERS D’ALEXANE

1. Édition du site et Mentions Légales

Le présent site internet est édité par Alexane De Almeida Costa, exploitant sous le nom commercial L’Univers d’Alexane.

• Nom de l'entreprise / Marque : L'Univers d'Alexane

• Gérante / Éditrice : Alexane De Almeida Costa

• Site web : luniversdalexane.fr

• Contact : lunivers.dalexane@gmail.com

2. Objet et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site luniversdalexane.fr.

En passant commande sur le site, l'acheteur accepte sans réserve les présentes conditions. Le site se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Accès au Site et Responsabilité

Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur majeur ou disposant d'une autorisation parentale. L'utilisateur s'engage à ne pas perturber le bon fonctionnement du site (virus, tentatives d'intrusion, etc.). L'éditeur décline toute responsabilité en cas d'interruption technique du service.

4. Produits, Prix et Disponibilité

4.1. Nature des Produits

Le site L’Univers d’Alexane propose à la vente :

• Des créations artisanales réalisées à la main à base de résine époxy, associées à des apprêts et supports en acier inoxydable.

• Des bijoux et accessoires issus de l'achat-revente.

4.2. Caractéristiques et Unicité

Chaque création artisanale étant faite à la main, de petites variations ou légères imperfections (bulles d'air légères, nuances de couleurs) peuvent exister. Ces détails font le charme du fait main et sont documentés au mieux dans la fiche produit. Les photographies présentées sur le site sont les plus fidèles possible.

4.3. Prix et Stocks

Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix affiché et sont calculés au moment de la validation du panier. L'Univers d’Alexane se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Aucune réservation d'article hors du panier validé n'est possible.

5. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments du site luniversdalexane.fr (textes, logos, photographies, créations d'objets et de bijoux, visuels) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle et le droit d'auteur. Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée des contenus à des fins commerciales est strictement interdite.

6. Prise de Commande et Facturation

Après avoir sélectionné ses articles, le client doit vérifier le contenu de son panier, ses informations de livraison, puis valider son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est transmis au client.

L’Univers d’Alexane se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de soupçon de fraude/revente non autorisée. En cas d'annulation exceptionnelle d'une commande par le vendeur, le client sera contacté et intégralement remboursé.

7. Sécurisation des Paiements

Le règlement de vos achats s'effectue via les moyens de paiement sécurisés mis à disposition sur le site. L'Univers d’Alexane n'a accès à aucun moment à vos coordonnées bancaires confidentielles.

8. Modalités de Livraison et Délais

8.1. Expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24h à 72 h. Les modes de livraison proposés sont :

• Livraison à domicile

• Mondial Relay (Point Relais)

8.2. Délais de Transport et Suivi

Les délais de livraison indiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif (généralement 5 à 7 jours ouvrés). L’Univers d’Alexane ne saurait être tenue responsable des retards d'acheminement imputables aux services postaux ou de transport.

8.3. Erreur d'Adresse et Responsabilité

• Si l'adresse transmise par le client est erronée et que le colis est retourné, les frais de re-expédition seront à la charge du client.

• Si le suivi du transporteur confirme que le colis a été livré ou déposé au point relais, aucune réclamation pour non-réception ne pourra donner lieu à un remboursement ou réexpédition automatique.

9. Frais de Douane (Hors France métropolitaine)

Pour toute commande livrée en dehors de la France métropolitaine, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive de l'acheteur.

10. Droit de Rétractation et Retours

10.1. Délai Légal

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

10.2. Conditions de Retour

• Notification préalable : Vous devez impérativement notifier votre demande de retour par e-mail à : lunivers.dalexane@gmail.com avant de renvoyer l'article.

• État des produits : Les objets et bijoux en résine époxy et acier inoxydable sont fragiles. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, impérativement protégés et emballés (papier bulle, carton sécurisé). Tout produit retourné cassé ou détérioré en raison d'un mauvais emballage ne sera pas remboursé.

• Frais de retour : Les frais de port retour sont à la charge exclusive du client. Le client devra fournir un numéro de suivi valide comme preuve d'expédition.

10.3. Adresse de Retour

L'Univers d'Alexane 

6 route d'Appoigny 

89113 Fleury-la-vallée

France

11. Remboursement

Après réception et vérification de la conformité du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement s'effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Seul le montant du produit retourné sera remboursé (hors frais d'envoi initiaux et hors frais de retour).

12. Garanties et Colis Endommagés à la Réception

En cas de produit arrivé cassé ou endommagé lors du transport initial :

1. Le client doit formuler des réserves auprès du transporteur si nécessaire.

2. Le client doit obligatoirement contacter L'Univers d’Alexane par e-mail sous 48h après la livraison, en joignant une photo du produit endommagé ainsi que du colis d'emballage.

Une fois l'anomalie constatée, une solution adaptée sera proposée (remplacement dans la limite des pièces uniques disponibles, réfection, ou remboursement de l'article).

13. Commentaires, Concours et Suggestions

Des jeux-concours ou échanges peuvent être organisés sur nos réseaux sociaux (Instagram, TikTok, etc.). Pour toute suggestion de création sur-mesure ou idée, vous pouvez contacter l'entreprise à l'adresse e-mail de contact.

L'éditeur se réserve le droit de modérer ou supprimer tout commentaire ou message à caractère offensant, diffamatoire ou enfreignant les droits d'un tiers.